| Basic | Business | Premium | |
Subscription
O aplicativo está hospedado na nuvem
% do custo de licenças |
Oferecido sem nenhum custo adicional como parte da assinatura |
10% não menos de $ 700 |
15% não menos de $ 14 000 |
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On-Site
O aplicativo é hospedado internamente pelo cliente
% do custo de licenças |
20% |
25% não menos de $ 700 |
30% não menos de $ 14 000 |
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Tempo máximo de resposta (casos de 1ª prioridade) |
4 horas | 1 horas | 30 min |
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Tempo máximo de resposta (casos de 2ª a 4ª prioridade) |
8 horas | 4 horas | 2 horas |
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Horas de funcionamento (ET, UTC - 5) |
08:00-18:00 (segunda a sexta) |
08:00-18:00 (segunda a domingo) |
24х7 |
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Número ilimitado de casos |
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Consulta sobre instalação e configuração de software |
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Consulta sobre funcionalidade |
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Consulta sobre personalização
Com a ajuda de ferramentas de personalização do usuário
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Consulta sobre configuração e desenvolvimento na plataforma bpm'online |
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Identificação e eliminação de defeitos de software |
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Atualizações para novas versões e patches de provisão críticos |
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Acesso à comunidade bpm'online |
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Suporte off-line
Email, bpm'online community
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Suporte online
Consultas por telefone, bate-papo, conexão de desktop remoto
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Gestão de prioridades |
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Customer Success Manager dedicado |
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Termos e condições adicionais
- A compra de um pacote de suporte é obrigatória na compra de licenças de software/assinatura.
- Todos os serviços de consultoria são prestados a um único contato no lado do cliente.
- Pacotes de suporte são comprados por um período não inferior a um ano, para todos os produtos que são usados pelo cliente.
- No momento da compra do pacote de suporte ao cliente deve usar uma das versões oficiais dos produtos bpm'online.
- Todas as atualizações grátis de produtos incluídas na compra da licença não incluem serviços adicionais (exceto consultas).
| Basic | Business | Premium | |
| Subscription | Oferecido sem nenhum custo adicional como parte da assinatura | 10% | 15% |
| On-Site | 15% | 20% | 25% |
| Tempo máximo de resposta (casos de 1ª prioridade) | 4 horas | 1 horas | 30 min |
| Tempo máximo de resposta (casos de 2ª a 4ª prioridade) | 8 horas | 4 horas | 2 horas |
| Horas de funcionamento (ET, UTC - 5) | 08:00-18:00 (segunda a sexta) | 08:00-18:00 (segunda a domingo) | 24х7 |
